계정, 구독, 연결 또는 결제 관련 문의는 사용자 패널에서 티켓을 작성해 주세요. 같은 티켓에서 상황을 추가하고 답변을 확인하면 문제 처리 내역을 한곳에 보관할 수 있습니다.
문의 전에 관련 주문 정보나 오류 메시지를 준비해 주세요. 아직 로그인하지 않았다면 계정의 사용자 이름과 비밀번호로 로그인하세요.
구독 상태 확인, 클라이언트 연결 오류, 결제 및 주문 문제, 환불 신청에 이용할 수 있습니다. 티켓에 구체적인 상황을 적어 주세요. 새로운 오류나 처리 결과가 있으면 기존 티켓에 이어서 남겨 주세요.
답변 시점은 문제의 복잡성과 현재 처리 상황에 따라 달라지며, 정해진 응답 시간은 없습니다. 티켓을 제출한 뒤에는 해당 티켓에서 진행 상황을 확인하고, 같은 문제로 중복 접수하지 말아 주세요.
이 페이지에는 문의 이메일이나 Telegram 계정이 안내되어 있지 않으며, 해당 채널의 응답 시간도 정해져 있지 않습니다. 지원이 필요하면 사용자 패널의 문의 티켓을 이용해 주세요.
주문, 계정 또는 환불 관련 정보는 사용자 패널에서 처리하고, 출처가 불분명한 외부 계정으로 보내지 마세요. 계정은 이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 만들 수 있습니다.
문제가 발생한 페이지와 수행한 작업, 현재 표시되는 상태를 설명해 주세요. 예를 들어 요금제 상태가 업데이트되지 않거나, 데이터 사용량 표시가 이상하거나, 로그인 후 구독 메뉴를 찾을 수 없는 경우입니다. 문제 안내가 보이도록 화면을 캡처하고 개인정보는 가린 뒤 첨부해도 됩니다. 비밀번호는 제출하지 마세요.
초보자 가이드 보기 ↗사용 중인 플랫폼과 클라이언트 이름, 선택한 서버 지역, 문제가 발생한 서비스 이름, 오류 메시지 원문을 알려 주세요. 모든 서버에서 문제가 발생하는지, 특정 서버에서만 발생하는지 설명하고, 로컬 네트워크를 바꾼 뒤의 결과도 덧붙일 수 있습니다. 이 정보는 클라이언트 설정, 로컬 네트워크, 대상 서비스 중 어디에서 문제가 발생했는지 파악하는 데 도움이 됩니다.
서버 목록 보기 ↗관련 주문 번호와 결제 수단, 주문 페이지에 표시된 현재 상태를 알려 주세요. 결제 수단은 Alipay / WeChat Pay / USDT입니다. 결제가 완료됐는데 상태가 아직 업데이트되지 않았다면 결제 내역을 보관하고, 확인과 무관한 개인정보는 가려 주세요.
8DVPN은 60일 이내 무조건 환불을 제공합니다. 환불을 신청하려면 문의 티켓에 관련 주문 정보와 환불 요청을 적어 주세요. 자세한 조건은 이용약관을 확인해 주세요.
문의 티켓을 제출한 뒤에는 기존 기록을 보관하고 사용자 패널에서 답변을 확인해 주세요. 스크린샷, 주문 상태 또는 새 테스트 결과를 추가해야 한다면 기존 티켓에 답글을 남겨 문제 상황과 후속 정보를 이어서 확인할 수 있도록 해 주세요.
문제가 해결된 경우에도 기존 티켓에 해결되었다고 알려 주세요. 추가 확인이 필요하다면 답변에 안내된 대로 진행한 뒤 실제로 확인한 결과를 덧붙여 주세요. 같은 정보를 반복해서 보낼 필요는 없습니다.
개인정보 처리 방식은 개인정보 처리방침에서 확인할 수 있습니다.