主要聯絡管道
使用者面板工單
適用於確認訂閱狀態、排查用戶端連線問題、處理付款與訂單事宜，以及申請退款。請在工單中說明具體狀況；若有新的錯誤訊息或處理結果，請繼續補充在原工單中。
回覆時間視問題複雜程度與目前處理情況而定，本頁不提供固定回覆時限。提交後請返回工單查看進度，避免針對同一問題重複提交。
聯絡管道與回覆安排
電子郵件與 Telegram
本頁未提供聯絡電子郵件或 Telegram 帳號，也未設定這些管道的回覆時間。如需客服支援，請使用者面板工單。
涉及訂單、帳戶或退款的資訊，請留在使用者面板內處理，勿傳送給來源不明的外部聯絡帳號。建立帳戶無需電子郵件地址，只需使用者名稱與密碼即可完成。
提交前請準備以下資訊
帳戶與訂閱
請說明遇到問題的頁面、操作步驟與目前顯示的狀態。例如，方案狀態未更新、流量顯示有疑問，或登入後找不到訂閱入口。可附上已遮蔽個人資訊的頁面截圖，保留問題提示即可，無須提供密碼。
查看新手指南 ↗連線與存取
請提供使用的平台、用戶端名稱、選擇的線路地區、發生問題的服務名稱，以及錯誤訊息原文。請說明問題是發生在所有線路，還是只有特定線路；也可補充更換本地網路後的結果。這些資訊有助於判斷問題出在用戶端設定、本地網路或目標服務。
查看線路清單 ↗付款與退款
請提供相關訂單編號、付款方式，以及訂單頁面目前顯示的狀態。付款方式包括支付寶 / 微信 / USDT。若已完成付款但狀態尚未更新，請保留付款紀錄，並遮蔽與核對無關的個人資訊。
8DVPN 提供 60 天無理由退款。如需申請，請透過工單說明相關訂單與退款需求；詳細條款請參閱使用條款。
提交後如何追蹤
提交工單後，請保留原有紀錄，並在使用者面板查看回覆。如需補充截圖、訂單狀態或新的測試結果，請直接回覆原工單，讓問題背景與後續資訊保持連貫。
若問題已恢復正常，也請在原工單中說明狀況。如需繼續排查，請依照回覆中的建議操作，再補充實際看到的結果；無須重複提供相同資料。
個人資料的處理方式請參閱隱私權政策。